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盤縣政辦發(fā)〔2018〕104號盤山縣人民政府辦公室關于印發(fā)《盤山縣 物業(yè)管理服務提升年活動實施方案》的通知
盤縣政辦發(fā)〔2018〕104號
各鎮(zhèn)人民政府、各街道辦事處，縣政府各相關部門：
經(jīng)縣政府同意，現(xiàn)將《盤山縣物業(yè)管理服務提升年活動實施方案》印發(fā)給你們，請認真貫徹執(zhí)行。
盤山縣人民政府辦公室
2018年5月23日
盤山縣物業(yè)管理服務提升年活動實施方案
為進一步落實屬地管理責任，強化政府監(jiān)管能力、提升企業(yè)服務水平、提高業(yè)主滿意程度，科學規(guī)范物業(yè)服務行為，努力解決物業(yè)管理工作中的突出問題，改善居民生活質(zhì)量，推動我縣物業(yè)管理市場健康有序發(fā)展，制定本方案。
一、指導思想
堅持以習近平新時代中國特色社會主義思想和黨的十九大精神為指導，以提升物業(yè)服務質(zhì)量為核心，以解決物業(yè)投訴集中問題為重點，圍繞物業(yè)服務過程中的各個環(huán)節(jié)，堅持各鎮(zhèn)（街道）、社區(qū)兩級監(jiān)督，強化鎮(zhèn)、街道屬地責任，加大各級物業(yè)管理部門指導力度，通過標準化管理、業(yè)主自治等具體措施，全面提升各級政府對物業(yè)管理活動的監(jiān)管能力，整體提高物業(yè)企業(yè)的服務水平和業(yè)主對物業(yè)服務的滿意程度，促進全縣物業(yè)管理服務再上新臺階。
二、工作目標
通過開展盤山縣物業(yè)管理服務提升年活動，力爭實現(xiàn)“六個明顯變化”。即：各職能部門、相關單位工作積極性和主動性明顯增強；物業(yè)企業(yè)管理能力和服務質(zhì)量明顯提升；業(yè)主自治管理意識和能力明顯提高；住宅小區(qū)居住環(huán)境和生活空間明顯改善；物業(yè)管理存在的熱點和難點問題得到明顯治理；人民群眾物業(yè)服務滿意率明顯增高。
三、工作內(nèi)容
（一）健全物業(yè)自治組織，提升業(yè)主自治能力
各鎮(zhèn)（街道）負責推進住宅小區(qū)業(yè)主大會和業(yè)主委員會建設，把此項任務作為改善民生的大事對待，有實效的組織實施。對符合條件的住宅小區(qū)，由各鎮(zhèn)（街道）牽頭，按照“成熟一個成立一個”的原則，全力推進業(yè)主大會、業(yè)主委員會組建工作，指導和協(xié)助業(yè)主大會成立、業(yè)主委員會選舉，確保組建工作符合法定程序，并充分發(fā)揮業(yè)主大會決定停車位使用、共有收益分配等關系業(yè)主共同重大利益的作用，提升業(yè)主自治意識和能力。對于未成立業(yè)主大會的，由鎮(zhèn)政府或者街道辦事處指導物業(yè)管理區(qū)域所在的居（村）民委員會臨時代行業(yè)主委員會職責。2018年底前，物業(yè)小區(qū)業(yè)主委員會組建率力爭達到100%。
責任部門：各鎮(zhèn)（街道）
完成時限：2018年12月15日
（二）做好法規(guī)政策宣傳，提升社會認知程度
各鎮(zhèn)（街道）要通過多種渠道、多種方式做好《中華人民共和國物權法》、《遼寧省物業(yè)管理條例》等相關法律、法規(guī)及物業(yè)管理常識的宣傳和普及工作，打造物業(yè)管理健康有序發(fā)展的良好社會環(huán)境。
責任部門：各鎮(zhèn)（街道）
完成時限：2018年12月15日
（三）推行物業(yè)標準管理，提升企業(yè)標準服務
縣住建局負責研究制定標準化管理規(guī)范內(nèi)容，并監(jiān)督指導各鎮(zhèn)（街道）推進落實各項工作；各鎮(zhèn)（街道）負責組織轄區(qū)物業(yè)企業(yè)對照標準化規(guī)范，開展標準化管理。全面推進各標準化體系和規(guī)范有效落實，讓物業(yè)從業(yè)人員言行有規(guī)范、服務有標準、操作有流程，從根本上解決服務無標準、管理不規(guī)范、維修不及時、評價不科學等問題，達到服務規(guī)范化、精細化、標準化水平明顯提高。同時，各鎮(zhèn)（街道）負責對工作實施情況進行跟進，加強落實、總結(jié)經(jīng)驗、推廣先進做法，樹立標準化典型企業(yè)，推進物業(yè)管理標準化工作持續(xù)有效全方位開展。2018年底前，全縣對位達標企業(yè)平均達到40%。
責任部門：各鎮(zhèn)（街道）、縣住建局
完成時限：2018年12月15日
（四）推進智慧平臺建設，提升物管科技水平
各鎮(zhèn)（街道）加快物業(yè)管理信息化建設進程，對接縣網(wǎng)格中心，融合我縣智慧城市建設，通過物業(yè)、居民、政府、媒體和社區(qū)服務共同參與，形成“互聯(lián)網(wǎng)+服務”一站式解決方案，力爭實現(xiàn)用戶只需關注自己所在小區(qū)的微信公眾號，即可享受智能門禁、智能停車場、線上投訴報修、在線通知等高效、便捷的物業(yè)服務。2018年底前，全縣物業(yè)管理平臺建成率達到100%，確保每個物業(yè)小區(qū)均有物業(yè)管理智能平臺、微信公眾號、易安居平臺，實現(xiàn)易安居與民心網(wǎng)數(shù)據(jù)對接，將“跑腿事兒”整合到線上，實現(xiàn)業(yè)主足不出戶、隨時隨地參與小區(qū)建設和管理，打造盤山“智慧物管”。
責任部門：各鎮(zhèn)（街道）、縣網(wǎng)格中心
完成時限：2018年12月15日
（五）推行信用評價制度，提升政府監(jiān)管能力
利用“遼寧省物業(yè)管理信用信息系統(tǒng)”，依托易安居智慧平臺，實現(xiàn)常態(tài)檢查考核、項目經(jīng)理考評等日常監(jiān)管與信用評價體系對接。根據(jù)信用考核評價結(jié)果，定期公示、通報信用評價靠前“紅榜”企業(yè)名錄和排后“黑榜”企業(yè)名錄。對“紅榜”企業(yè)在物業(yè)項目招投標中加大推薦力度，擇優(yōu)培育、扶持優(yōu)秀物業(yè)企業(yè)做大做強；對“黑榜”企業(yè)實行約談警示制度，并取消新增物業(yè)項目招投標的資格。各鎮(zhèn)（街道）要做好企業(yè)、項目普查工作，按照時間節(jié)點保質(zhì)保量做好信息報送，確保建立完整的物業(yè)管理系統(tǒng)數(shù)據(jù)庫。同時要積極探索事中事后監(jiān)管措施，結(jié)合本地區(qū)實際情況，建立物業(yè)服務質(zhì)量考核細化辦法，將考核結(jié)果作為物業(yè)服務收費標準的重要依據(jù)?？h住建局、縣市場監(jiān)督管理局、各鎮(zhèn)（街道）共同開展物業(yè)企業(yè)動態(tài)審核，及時掌握企業(yè)基本情況，建立完善“紅黑”榜常態(tài)化管理，由縣市場監(jiān)督管理局對“黑榜”嚴重失信企業(yè)采取吊銷營業(yè)執(zhí)照等強制措施。
責任部門：各鎮(zhèn)（街道）、縣住建局、縣市場監(jiān)督管理局
完成時限：2018年12月15日
（六）推進物業(yè)公開公示，提升企業(yè)誠信意識
增強物業(yè)服務透明度，嚴格履行《物業(yè)服務合同》約定，保障業(yè)主知情權，實施物業(yè)管理的住宅小區(qū)，各鎮(zhèn)（街道）負責督促、檢查物業(yè)企業(yè)落實物業(yè)服務事項公開公示制度情況，物業(yè)服務收費應明碼標價，物業(yè)項目經(jīng)營收支情況要每年進行公示（實行物業(yè)服務包干制收費方式的物業(yè)服務項目每半年進行公示，實行物業(yè)服務酬金制收費方式的物業(yè)服務項目每年進行公示）。2018年底前，全縣各物業(yè)小區(qū)100%完成“一箱三欄”（物業(yè)企業(yè)服務意見箱、政策法規(guī)宣傳欄、管理規(guī)約公開欄、小區(qū)事務公開欄）設施建設和相關內(nèi)容公開公示。
責任部門：各鎮(zhèn)（街道）、縣住建局
完成時限：2018年12月15日
（七）加強征信體系建設，提升業(yè)主繳費意識
依據(jù)《遼寧省物業(yè)管理條例》構建欠繳物業(yè)費納入個人信用信息系統(tǒng)。各鎮(zhèn)（街道）要加強與法制、市場監(jiān)督管理等部門的協(xié)調(diào)溝通，進一步完善個人信用信息工作，指導物業(yè)企業(yè)依據(jù)《遼寧省物業(yè)管理條例》執(zhí)行司法程序，進一步加大欠繳物業(yè)費的綜合治理。
責任部門：各鎮(zhèn)（街道）
完成時限：2018年12月15日
四、時間步驟
（一）動員部署階段(2018年5月23日—5月31日)
召開全縣物業(yè)管理服務提升年活動動員大會，安排部署工作任務，明確工作職責。各鎮(zhèn)（街道）根據(jù)職責分工，制定具體工作方案、積極推進各項工作啟動實施。
（二）組織實施階段(2018年6月1日—10月15日)
各鎮(zhèn)（街道）要依據(jù)實施方案全面開展各項工作，對照工作內(nèi)容落實具體任務。
（三）自查整改階段(2018年10月16日—11月20日)
各鎮(zhèn)（街道）通過現(xiàn)場檢查、媒體監(jiān)督、業(yè)主滿意度調(diào)查等方式，對轄區(qū)物業(yè)管理和服務中存在的問題進行集中整改。
（四）總結(jié)驗收階段(2018年11月21日—12月5日)
縣物業(yè)管理服務提升年活動領導小組對全縣物業(yè)管理服務提升年活動進行綜合驗收。
五、保障措施
（一）提高思想認識
此次物業(yè)管理服務提升年活動的責任主體是各鎮(zhèn)（街道），各成員單位要積極參與其中，政治站位和行動要和縣委、縣政府保持一致高度。
（二）加強領導，統(tǒng)籌實施
成立盤山縣物業(yè)管理服務提升年活動領導小組，負責統(tǒng)一安排部署提升年各項工作。各鎮(zhèn)（街道）也要成立組織、形成方案，全面推進各項工作有效開展，緊緊圍繞工作任務精心組織實施。
（三）強化宣傳，營造氛圍
各鎮(zhèn)（街道）要廣泛宣傳提升年活動目的和主要內(nèi)容，動員群眾積極關注并廣泛參與物業(yè)管理服務提升活動，引導樹立正確的物業(yè)管理消費觀念，增強主人翁意識，自覺維護物業(yè)服務市場秩序，形成良好的活動氛圍。
附件：盤山縣物業(yè)管理服務提升年活動領導小組
附件：
盤山縣物業(yè)管理服務提升年活動領導小組
組 長：汪曉輝 常務副縣長
副組長：李 妍 縣住建局局長
成 員：賈 禹 縣衛(wèi)計局局長
張恩嶺 縣市場監(jiān)督管理局局長
韓鐵民 縣行政審批局局長
劉 堅 縣綜合執(zhí)法局局長
喬 牧 縣規(guī)劃局局長
王丹丹 縣網(wǎng)格中心主任
王 宇 太平街道辦事處主任
林春山 胡家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長
王青杰 甜水鎮(zhèn)鎮(zhèn)長
劉明偉 得勝街道辦事處主任
陳 震 高升街道辦事處主任
于海超 陳家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長
李永波 吳家鎮(zhèn)鎮(zhèn)長
王天嬌 壩墻子鎮(zhèn)鎮(zhèn)長
李 升 沙嶺鎮(zhèn)鎮(zhèn)長
趙文宇 古城子鎮(zhèn)鎮(zhèn)長
孫鳳萍 縣婦聯(lián)主席
單忠業(yè) 縣住建局副局長
吳 迪 縣住建局物業(yè)管理中心主任
領導小組下設辦公室，辦公室設在縣住建局，負責物業(yè)管理服務提升年活動計劃安排、組織指導、監(jiān)督實施、綜合協(xié)調(diào)和材料總結(jié)上報等日常工作，辦公室主任李妍（兼）。
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抄送： |
縣委各部委，縣人大常委會辦公室，縣政協(xié)辦公室，縣紀委，縣人民武裝部，縣法院，縣檢察院，縣各人民團體、各民主黨派，各新聞單位。 |
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盤山縣人民政府辦公室 2018年5月23日印發(fā) |
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