對接群眾需求，解決群眾問題，讓政務(wù)服務(wù)既有“速度”更有“溫度”。近年來，我縣以群眾滿意為目標(biāo)，不斷優(yōu)化升級窗口服務(wù)機(jī)制和舉措，著力破除制約服務(wù)效能的難點、堵點，以“小窗口”服務(wù)“大民生”，以小細(xì)節(jié)贏得群眾滿意。

公開透明是“清”，雷厲而行是“風(fēng)”。今年以來，我縣深入貫徹落實省、市關(guān)于推動遼寧全面振興新突破三年行動的部署要求，加快“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”建設(shè)，把“辦事不找關(guān)系，用權(quán)不圖好處”的理念落到實處，遵循“便民、規(guī)范、廉潔、高效”的服務(wù)宗旨和“依法辦事、廉潔勤政、公開透明、維護(hù)民利”的辦事原則，為居民辦理證件、咨詢服務(wù)、答疑解惑，打造了為民服務(wù)的嶄新平臺。東郭街道便民服務(wù)中心綜合窗口、高升街道便民服務(wù)中心綜合窗口、縣公安局出入境管理大隊出入境辦理窗口等12個窗口獲評2024年“清風(fēng)遼寧政務(wù)窗口”稱號。

立足小窗口，服務(wù)大民生。從各單位“擺攤式”分散設(shè)置窗口到通過數(shù)據(jù)共享、流程優(yōu)化等方式進(jìn)行窗口整合；從前臺窗口人員“忙閑不均”到各窗口均無差別受理多項政務(wù)服務(wù)事項；從“群眾等窗口”變“窗口等群眾”……我縣政務(wù)服務(wù)事項“一網(wǎng)通辦、一次辦結(jié)”能力大幅提升，“小窗口”的不斷發(fā)展實實在在為百姓的生活提供了“大便利”。今年年初，我縣還進(jìn)行了“綜合窗口”改革，設(shè)置無差別綜合窗口5個，7類分領(lǐng)域綜合窗口在改革前的數(shù)量為81個，改革后為31個，壓減率61.7%。窗口變少了，辦事卻更快了。

黨的二十屆三中全會《決定》提出，促進(jìn)政務(wù)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化、規(guī)范化、便利化，健全“高效辦成一件事”重點事項清單管理機(jī)制和常態(tài)化推進(jìn)機(jī)制。立足實際，我縣持續(xù)深化“放管服”改革，不斷完善優(yōu)化便民服務(wù)中心功能，全面推行“一網(wǎng)通辦”“一窗通辦”，推動更多高頻事項“網(wǎng)上辦、掌上辦”，從細(xì)節(jié)處打通優(yōu)化營商環(huán)境的“最后一公里”。并深入推動12345政務(wù)服務(wù)熱線平臺訴求辦理工作，截至今年10月底，12345政務(wù)服務(wù)便民熱線受理各類訴求3946件，辦結(jié)3729件，辦結(jié)率94.5%，有效訴求滿意率95.18%。窗口整合服務(wù)，數(shù)據(jù)互聯(lián)互通，群眾在“家門口”就能便捷辦成事。看得見、摸得著的便民服務(wù)，不僅提升了群眾的滿意度、獲得感，也為盤山經(jīng)濟(jì)社會高質(zhì)量發(fā)展匯聚起強(qiáng)大動力。